退款與取消政策

一、關於七日鑑賞期

本店販售商品以甜點及食品為主。依商品性質及相關法令規定， 符合易於腐敗、保存期限較短或其他依法得排除通訊交易解除權之商品， 不適用一般網路購物七日無條件退貨規定。

此外，部分商品亦依訂單內容安排製作與備料。 商品不得因個人口味、甜度、酸度、口感、外觀偏好或其他主觀因素要求退換貨。

二、訂單成立後的取消與退款

訂單成立後，本店即會依訂購內容進行原料準備、製作及出貨排程。 因此，除商品異常、出貨錯誤或其他可歸責於拾參月甜點屋之情形外， 訂單成立後原則上不接受因個人因素取消、退貨或退款。

下單前請確認以下資訊：

• 商品品項及口味
• 訂購數量
• 取貨或出貨相關日期
• 收件人姓名、電話及配送資訊
• 配送方式及其他訂購內容

三、宅配商品損壞與補償

冷凍甜點宅配過程仍可能受到運送震動、外力或溫度變化影響。 本店已針對塔類甜點採用加固保護包裝，以降低運送過程中的損壞風險， 但仍無法完全排除物流過程中的不可控因素。

若商品僅有輕微移位、果膠滑動、邊緣些微摩擦痕跡等情形， 屬於宅配運送過程中可能發生的正常風險範圍，恕不提供退換貨或補償。

聯繫時請盡可能保留並提供：

• 訂單編號
• 整盒商品照片
• 受損商品近照
• 宅配外箱及內部包裝照片
• 商品收到時的實際狀況說明

更完整的宅配風險、加固包裝及配送規則，請參閱 宅配規則與風險說明 。

四、商品異常或出貨錯誤

若收到的商品與訂單內容不符，例如商品品項、數量錯誤， 或商品本身有明顯異常，請於收到商品後儘速與我們聯繫。

請先保留商品及相關包裝，並提供照片與訂單資訊。 經確認後，我們將依實際情況協助補寄、退款或採取其他適當處理方式。

五、不屬於退款或補償範圍的情況

以下情況原則上不屬於商品瑕疵或退款、補償範圍：

• 因個人口味、甜度、酸度、口感或其他主觀喜好提出的退換貨要求。
• 宅配過程造成的輕微移位、果膠滑動、邊緣摩擦或不影響食用的外觀變化。
• 商品已食用，且無法確認原始商品狀況。
• 未依商品標示之保存方式保存所造成的變質、融化或其他品質變化。
• 因訂購人提供錯誤姓名、電話、地址或其他訂購資訊所造成的問題。
• 其他非可歸責於拾參月甜點屋之情形。

六、特殊訂單

彌月、喜餅、大宗訂購、企業訂單、特殊客製商品或其他專案型訂單， 如另有訂金、取消、修改或退款規則， 將依各商品頁面、報價內容或雙方另行確認之訂購條件辦理。

七、聯絡我們

若收到商品時發生明顯異常，或對訂單、退款及補償方式有任何疑問， 請透過拾參月甜點屋官網客服或官方 LINE 與我們聯繫。

拾參月甜點屋｜13MOON
官方網站： www.13moonpatisserie.com